À travers une nouvelle directive adressée aux établissements bancaires et financiers, la Banque d’Algérie opère un nouveau tour de vis auprès de établissements bancaires.
L’objectif : simplifier le quotidien des ménages, moderniser les services et imposer un calendrier strict d’application.
Dans le cadre de sa stratégie nationale de promotion de l’inclusion financière, la Banque d’Algérie a adressé, ce mercredi 29 juillet 2026, une directive cruciale aux banques et établissements financiers du pays. Portant le numéro 03, cette note émanant de la Direction générale du crédit et de la réglementation bancaire exige une refonte globale de l’accueil et de la prise en charge de la clientèle.
Des procédures simplifiées et des délais réduits
La mesure phare de cette nouvelle instruction concerne directement la relation client-banque. La Banque d’Algérie ordonne une simplification administrative immédiate et une réduction drastique des délais de traitement pour plusieurs prestations clés :
- Ouverture de comptes bancaires
- Moyens de paiement et services monétiques
- Demandes de financements et crédits
- Produits d’épargne, incluant une accélération notable sur l’offre de finance islamique
Déploiement du réseau et modernisation numérique
Pour toucher l’ensemble des ménages sur tout le territoire national, la Banque d’Algérie préconise une double approche fondée sur la complémentarité :
- L’extension du réseau physique : Développement de nouvelles agences de proximité.
- La digitalisation des services : Renforcement de la banque à distance (e-banking et monétique) pour faciliter l’accès aux opérations courantes.
Prise en charge des personnes à mobilité réduite et des séniors
L’inclusivité est au cœur de cette directive. La note n°03 insiste sur la mise aux normes de l’accessibilité : les établissements bancaires devront garantir un accès facilité et un accompagnement adapté aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ainsi qu’à toute catégorie de clients nécessitant un suivi particulier.
En parallèle, les banques sont invitées à intensifier leurs efforts de communication, d’information et de conseil afin de démocratiser l’usage des produits bancaires auprès du grand public.
Date limite : le 30 septembre 2026
La Banque d’Algérie ne se contente pas de recommander : elle fixe un calendrier contraignant. La date limite pour la mise en œuvre effective de l’ensemble de ces mesures est arrêtée au 30 septembre 2026.
Les banques et établissements financiers auront l’obligation de mettre en place un suivi régulier de l’application de ces directives et de rendre des comptes sur les objectifs d’inclusion financière atteints.
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