La compagnie aérienne nationale, Air Algérie, a été pendant plusieurs années décriée pour sa piètre qualité de service client.
Ainsi, outre les retards, les pertes de bagages et autres «dépassements» de certains proposés au guichet, Air Algérie était littéralement le symbole de l’archaïsme et la bureaucratie.
Cependant, les choses sont graduellement en train de changer dans le bon sens, grâce notamment une réforme initiée par l’actuel PDG, M.Hamza Benhamouda.
« Achtiki » : Le nouveau pont numérique entre Air Algérie et ses passagers
En effet, la compagnie nationale Air Algérie annonce l’intégration de la plateforme numérique « Achtiki » pour centraliser et accélérer le traitement des plaintes des passagers. Une décision qui marque un tournant dans la stratégie de numérisation de l’entreprise.
Désormais, les clients d’Air Algérie disposent d’un outil supplémentaire et performant pour faire entendre leur voix. Suite à une réunion entre le Président-Directeur Général de la compagnie et les représentants des consommateurs, il a été officiellement décidé d’ouvrir un espace dédié à Air Algérie sur Achtiki.
Développée par l’Organisation algérienne de protection du consommateur (APOCE), cette plateforme devient un canal officiel de transmission de l’information. L’objectif est double : rapprocher l’administration de ses clients et garantir un suivi rigoureux de chaque dossier déposé.
Pourquoi le choix d’Achtiki change la donne ?
L’adoption de cet outil numérique répond à une demande croissante de transparence. En intégrant Achtiki, Air Algérie s’engage sur plusieurs fronts :
• Accessibilité 24/7 : Le dépôt de plainte ne dépend plus des horaires d’ouverture des agences physiques.
• Traçabilité des dossiers : Chaque réclamation est enregistrée numériquement, limitant les risques de perte d’information.
• Réactivité accrue : Le PDG a souligné que cette transition vers le digital vise à réduire les délais de traitement des préoccupations soulevées par les voyageurs.
Une volonté de fer pour la transition numérique
Cette collaboration avec l’organisation de protection des consommateurs n’est pas qu’une simple formalité. Elle s’inscrit dans la vision globale de la direction de l’entreprise qui souhaite moderniser son image et son fonctionnement interne.« L’ouverture de cet espace sur Achtiki est un moyen supplémentaire de rapprochement avec les consommateurs, traduisant une prise de conscience des défis actuels », précise le communiqué de la compagnie.
Au-delà du traitement des litiges, cette immersion dans l’écosystème Achtiki permet à Air Algérie de collecter des données objectives sur les attentes des clients.
Ces retours d’expérience seront essentiels pour ajuster les offres et services de la compagnie à l’avenir. En ouvrant ses portes à un regard extérieur et citoyen, la compagnie nationale franchit un pas de géant vers une culture de l’excellence et de l’écoute active, plaçant le passager algérien au cœur de ses préoccupations numériques.
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