Les perturbations et coupures inopinées sur le réseau électrique peuvent causer de sérieux dégâts matériels, notamment sur les équipements électroménagers.
En Algérie, la Direction de distribution, filiale de Sonelgaz, rappelle aux clients concernés l’existence d’une couverture d’assurance dédiée.
Grâce à la mise en place de la plateforme numérique « TAAWIDH » (Indemnisation), la procédure de dédommagement a été modernisée pour accélérer le traitement des dossiers. Voici tout ce qu’il faut savoir pour faire valoir vos droits.
1. Première étape : Déclarer le sinistre sous 7 jours
Le temps presse si vous constatez qu’un appareil a grillé à la suite d’une surtension ou d’une coupure de courant.
- Le délai limite : Vous disposez d’un maximum de 7 jours à compter de la survenance ou de la constatation du dommage pour agir.
- La démarche : Rendez-vous directement auprès de l’agence commerciale de la Direction de distribution dont vous dépendez. Un conseiller clientèle enregistrera votre déclaration sur la plateforme numérique « TAAWIDH » pour l’envoyer instantanément à la compagnie d’assurance.
2. Constitution du dossier : Les pièces à fournir en 30 jours
Après la déclaration initiale, un délai maximal de 30 jours vous est accordé pour compléter votre dossier d’indemnisation. Vous devez fournir :
- Une copie de votre facture d’électricité et de gaz.
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou un chèque barré pour le futur virement.
- Les justificatifs de l’appareil endommagé :
- Soit la facture de réparation (si l’appareil a pu être réparé).
- Soit la facture d’achat d’un nouvel appareil accompagnée d’un certificat d’irréparabilité délivré par un technicien qualifié (si l’appareil est irrécupérable).
3. Délais de traitement et montants des indemnités
Le traitement de votre dossier par la compagnie d’assurance varie en fonction de la valeur des dégâts déclarés :
- Pour les dommages inférieurs à 75 000 dinars : L’indemnisation est validée directement et versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours suivant la validation.
- Pour les dommages supérieurs à 75 000 dinars : Une expertise technique obligatoire est menée pour évaluer les dégâts (dans un délai n’excédant pas 30 jours). Le montant de l’indemnisation est ensuite versé par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après l’achèvement de cette expertise.
Un appel au respect des délais réglementaires
La filiale de Sonelgaz réaffirme sa volonté d’accompagner au mieux les usagers victimes de pannes de réseau. Pour garantir un remboursement sans encombre, il est fortement conseillé de respecter scrupuleusement les délais administratifs (7 jours pour la déclaration, 30 jours pour le dossier) et de fournir l’ensemble des documents requis afin d’éviter tout retard de traitement.
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